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详细介绍什么是CRM系统

2021-06-02 栏目:业界资讯 查看(2 )

  近几年来,不管是在网络上还是在日常生活中,CRM或CRM系统等词汇总是被提及,但许多人不知道CRM究竟意味着什么。所以本文将详细介绍一下什么是CRM和CRM系统。

  一、CRM

  CRM(CustomerRelationshipManagement)是客户关系管理,是企业发展与客户的长期合作关系,是企业以客户为中心采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。

  CRM是提高企业盈利能力、降低企业经营风险、为企业创造竞争优势的重要途径。

  二、CRM系统

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  CRM系统是以信息技术为前提,合理提高企业利润、客户满意度、员工生产力的软件,也是企业与当今和潜在客户的交流方式。满足客户的人性化需求,提高客户满意度的销售额,扩大销售市场,大幅度提高企业的收益力和市场竞争力。

  那么一款优秀的CRM系统都需要那些功能?

  1.销售自动化

  销售自动化能够智能化处理琐碎的销售流程,让销售人员集中精力打造线索,跟进商机,达成交易,发展更长久的客户关系。

  2.客户管理系统

  可在客户管理页面集中查看所有的相关信息,如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。

  3.销售流程管理

  基于行之有效的销售策略,制定一套完善的销售流程。在整个过程中,从创建线索到达成交易,确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程。

  4.营销自动化

  再好的产品,团队,没有客户就一切为零。每一位客户的需求都有所不同,因此需要企业采用不同的销售策略。通过客户细分,企业可以根据地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类,为客户提供更好的服务。


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