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简述CRM管理软件管理功能

2021-04-07 栏目:业界资讯 查看(5 )

  商业的发展离不开销售业绩的提高,而销售业绩的提高离不开对商业机会的挖掘和利用,只有合理利用商业机会,才能实现快速有效的发展。

  CRM管理软件不仅能有效优化商机,还能准确把握商机。在CRM中,商机代表机代表销售机会,从发现客户的购买意向到实际的购买结果,中间的销售过程管理是商机管理。客户关系管理为企业的商机提供了一套标准管理过程。通过这个标准过程,企业可以根据自己的需要定制和设置,发展为有效的销售技能,促进企业销售业绩的提高。

  一、对商机进行合理分配

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  为了确保意向客户得到足够的重视,有必要实现跟踪潜在客户的准确性和及时性。这就要求销售经理根据潜在客户信息把潜在客户分配给销售代表。如根据行业、区域、规模、时间等要素,选择手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员,也可以将长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配,提高商机响应率和达成率。如果潜在客户数量多,可以根据标准制作潜在客户优先级列表,为不同级别的客户设置不同级别的销售代表即可。

  二、划分商机所处阶段

  商机从建立之初到最后成交,一般需要经历多个阶段。例如,他们要求详细理解方案,交流产品细节,多次要求优惠价格等,这样的活动推进是商机过程的管理。销售可以根据实际情况划分商机阶段,在CRM中动态反映商机的推进状态,在当前阶段一目了然,合理安排工作。

  三、智能提醒商机跟进

  CRM管理软件可以自由设置智能提醒功能。对于不同的商机阶段,CRM管理软件可以在n天后自动发出访问注意,以免销售人员泄露重要的商机。若在三天内进行客户电话回访,拜访客户负责人,展示公司产品,销售员可在系统中设定相应的活动时间,当时间到了,系统会提醒销售员做相应的活动,不要忘记相关的销售机会或跟单不紧,造成跟单失败。

  对于企业来说,只要定制和调试CRM商机的具体使用流程,即使是新手也可以根据模块中的字段有目的地收集客户信息。在完善客户信息的过程中,相当于完成每一个访问目标,简单、直接、高效。

  CRM管理软件的计算机终端与手机终端相结合,支持业务人员、管理人员在不同的使用环境中——数据检索方便,数据实时更新,对企业的商机管理和优化有很大优势。推荐阅读:CRM管理系统是企业竞争的重要作用


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